FAQ
Questions fréquemment posées
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de vos clients de la manière la plus détaillée possible.
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Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, ils sont authentiques et nous garantissons leur qualité et leur sécurité.
Que dois-je faire si le produit arrive avec des défauts ?
Envoyez simplement des photos du dommage ou du défaut à notre service client sur WhatsApp, accompagnées de votre numéro de commande. Ils organiseront l'envoi d'un produit de remplacement.
Comment puis-je m'assurer que votre produit est authentique ?
Comme mentionné précédemment, nous sommes une entreprise marocaine certifiée avec un nom réputé. Nous sommes également une entreprise saoudienne certifiée. Par conséquent, il n'y a pas lieu de s'inquiéter de l'authenticité
Pouvez-vous m’aider à obtenir l’approbation de la Food and Drug Authority (FDA) ?
- Nous pouvons soumettre une demande de licence pour des produits spécifiques, à condition que le produit soit enregistré sous le nom de « Morocco Products Store ». Des frais seront appliqués du côté marocain et saoudien, et nous pouvons enregistrer le produit pour garantir des droits exclusifs pour votre vente.
- Une quantité minimale sera déterminée pour chaque produit demandé pour la fabrication et le conditionnement dans notre usine au Maroc. Le produit sera ensuite préparé pour l'approbation de la FDA et exporté du magasin de produits du Maroc vers le pays importateur. Ce processus nécessite une communication directe avec notre représentant en magasin via les canaux de communication désignés.
Offrez-vous des services de vente en gros ?
Oui.
Existe-t-il une quantité minimale pour le commerce de gros ?
Il n'y a pas de limite minimale ou maximale.
Avez-vous des services marchands ?
Oui, nous assurons l'emballage, l'impression, l'étiquetage au nom du commerçant, l'expédition à son adresse et assurons l'arrivée en toute sécurité des produits.
Existe-t-il une exigence minimale pour les services marchands ?
Oui, cela varie selon les pays. Veuillez vous renseigner auprès de notre service client sur WhatsApp.
Les mélanges d'herbes, les huiles, les crèmes, les gommages, les masques, Lahsa Sahrawiya ou autres proviennent-ils d'un tiers portant votre marque ?
Non, nous fabriquons nous-mêmes tous nos produits de haute qualité.
Peut-on exporter avec une licence vers n’importe quel pays du monde ?
Oui, nous sommes autorisés à le faire et nous avons de nombreux partenaires performants dans le monde entier.
Quels pays desservez-vous pour les ventes et la livraison des produits ?
Vous pouvez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails sur les pays desservis, les tarifs et les offres d'expédition si disponibles.
Dans quels pays la boutique de produits marocains ne livre pas ?
Iran, Corée du Nord,
Syrie, Israël, Crimée, Cuba, République populaire de Donetsk, République populaire de Louhansk, Yémen, Somalie, Palestine, Soudan, Soudan du Sud, Irak, Libye,
République démocratique du Congo, Mali, République centrafricaine et Ukraine.
Offrez-vous des services d'expédition pour des produits en dehors de Maroc4Products ?
Non, nous ne fournissons pas de services d'expédition pour les articles qui n'ont pas été achetés auprès de Maroc4Products. Notre responsabilité se limite à la remise des produits que vous nous achetez à la société de transport, qui gère ensuite la livraison jusqu'à vous. Nous n'offrons pas de services d'expédition directe et ne sommes pas autorisés à le faire.
Que dois-je faire si le site Web ne traite pas ma commande ou continue d'afficher une erreur ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la passation de votre commande, essayez d'utiliser un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Safari, passez à Google Chrome ou vice versa. Veuillez également noter
qu'Apple Pay n'est pris en charge que sur Safari.
Y a-t-il des frais de douane ?
Nous tenons à vous informer que les montants indiqués sur
la facture comprend uniquement :
1. Le coût du produit (hors taxes).
2. Frais de livraison : en fonction de l'option choisie par le
client auprès de l'entreprise de livraison (soit retrait en succursale, soit livraison à domicile).
Veuillez noter que nous ne facturons aucun frais de douane.
Il s'agit de frais imposés par le gouvernement sur tous les envois internationaux, et nous
je n'ai aucun contrôle sur eux.
Pour garantir un paiement correct, veuillez vous assurer que le
le numéro d'expédition qui vous a été fourni correspond à celui que nous avons émis et que le paiement
le lien provient de la société de livraison, car ils s'occuperont du paiement des douanes
honoraires en votre nom.
S'il y a un retard dans la réception de votre envoi, cela
est probablement dû à un retard dans le paiement des frais de douane requis.