سياسة الإستبدال والاسترجاع

«ثق بتجربة تسوقك معنا على متجر المنتجات المغربية مع سياستنا المَرِنة لإرجاع منتجاتك أو استبدالها»..

البند (1):ما شروط استبدال أو استرجاع المنتجات التي تشتريها من متجر المنتجات المغربية؟

●       يحق لك استبدال ما تريده من المنتجات في مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

●       لن تتمكن من استبدال المنتجات بعد مرور سبعة أيام أو أكثر من تاريخ الاستلام إذا تمت مدفوعاتك من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المباشرة، أما إذا كنت تتعامل معنا من خلال عقود شرائية، مثل: شركتي تابي وتمارا، فننصحك هنا بالتواصل معهم؛ إذ إنهم المرجع الأساسي المختص بإفادتك في هذه الحالة.

●       حتى تتمكن من استبدال المنتج، يجب أن يكون بحالته السليمة والأصلية التي استلمتها من غير استخدام أو تجربة أو فتح، لذلك يُمنح لمتجر المنتجات المغربية الحق في معاينة المنتجات الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع قبل قبول الطلب؛ حتى نتأكد من حالتها وتوافقها مع هذه الشروط.

●       مَن يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بطلبات الاستبدال والاسترجاع هو متجر المنتجات المغربية، ما لم يكن المنتج معيوبًا أو مزيفًا أو خاطئًا.

                                   

ملحوظة ١: في حالة وجود أي عيب أو خلل في المنتج الذي استلمته، يُرجى إعلامنا بذلك على الفور؛ حتى نضمن لك معاينة المنتج واستبداله بمنتج آخر يناسبك دون أن تتحمل تكاليف الشحن أو أي تكاليف إضافية. 

ملحوظة ٢: لعملائنا في الدول المختلفة، نحن نتفهم رغبتكم في استبدال أو استرجاع المنتجات معنا، لكن قد تتطلب عملية الاستبدال أو الاسترجاع وقتًا كبيرًا؛ نظرًا لسياسات الشحن الدولي المختلفة، وهذا لأننا ننقل منتجاتنا من المغرب إلى الدول التي تقيمون بها. 

ملحوظة ٣: قد تفرض بعض الدول رسومًا إضافية على المنتجات التي تتلقونها، مثل رسوم مصلحة الجمارك، لذلك يُرجى العلم بأن متجر المنتجات المغربية لا يتحمل هذه الرسوم ولا يشارك في تحصيلها. ونشجع عملائنا على التواصل مع الجهات المسؤولة في دولهم لمعرفة الخطوات المناسبة لهم في هذه الحالات

البند (2): ما المنتجات التي لا أستطيع استراجعها في متجر المنتجات المغربية؟ 

 

ملحوظة مهمة: لا تُقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:

●       إذا صُنع المنتج بناءً على طلبك ووفقًا لما أردته وأرفقته إلينا من مواصفات (بطبيعة الحال يُستثنى من ذلك أي منتجات خاطئة أو معيوبة).

●       لا نقبل استرجاع أو استبدال أي نوع من أنواع الأطعمة الغذائية أو الكريمات أو الزيوت المعبأة والمغلفة بتغليف المصنع.

●       إساءة استعمال العميل للمنتج أو ظهور عيوب ليست في طبيعة المنتج أو حدوث تغيرات أخلت بحالة المنتج الأصلية التي استلمها العميل .

البند (3): ما الذي يمكنني فعله إذا أرت إلغاء طلبي؟

ستتمكن من إلغاء طلباتك بكل مرونة فوريًا إذا كان طلبك قيد التنفيذ أو في حالة «جاري المراجعة» من قِبلنا، لكنك لن تتمكن من إلغاء الطلب في حالة شحن المنتجات إليك. 

تحديثات سياسة الاستبدال  

يُرجى العلم أنه من المحتمل حدوث أي تغييرات في هذه السياسة ، لذلك نشجعك على الاطلاع أولًا بأول على هذه الصفحة؛ حتى تتمكن من الوصول لآخر التحديثات المتعلقة بخصوصية بياناتك. لاحظ أيضًا أن مفعول هذه التغييرات فوري التنفيذ، ما يعني أنه بمجرد نشر أي تغيير في سياسة المتجر فإنه يطبق على جميع المستخدمين منذ هذه اللحظة. لذلك نحن نحتفظ بالحق في مراجعة أو تغيير محتوى في هذه السياسة بأي طريقة وفي أي وقت، دون إشعار