Preguntas frecuentes
¿Dónde te encuentras?
Nuestra sede está en Marruecos - Agadir.
¿Tiene sucursales fuera de Marruecos?
No tenemos sucursales fuera de Marruecos, pero tenemos una tienda online. La empresa saudí representa nuestra sucursal online fuera de Marruecos.
Estas certificado
Sí, estamos certificados como empresa marroquí bajo el nombre Morocco4ps, y también como empresa saudí, conocida como "Moroccan Products Trading Company", autorizada digitalmente por la Cámara de Comercio de Arabia Saudita como sitio web. Esto incluye tener una cuenta bancaria y un registro comercial para la tienda, que puede verificar en la parte inferior de la página.
¿Cómo utilizar los productos?
Siempre proporcionamos instrucciones de uso ya sea directamente en el propio producto o a través de nuestro sitio web en la descripción del producto.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express (global). Mada, STC PAY (Arabia Saudita). Tabby, Tamara (países del Golfo).
¿Está disponible el pago contra reembolso?
Lamentablemente, este servicio no está disponible internacionalmente.
¿Ofrecen descuentos?
Calculamos nuestros precios cuidadosamente para evitar precios excesivos y garantizar la calidad. Si bien no solemos ofrecer descuentos, hay cupones de descuento disponibles a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Son auténticos sus productos?
Sí, son auténticos y garantizamos su calidad y seguridad.
¿Qué debo hacer si el producto llega con defectos?
Simplemente envíe fotografías del daño o defecto a nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp, junto con su número de pedido. Ellos se encargarán de enviarle un reemplazo.
¿Cómo puedo asegurarme de que su producto es genuino?
Como ya hemos mencionado, somos una empresa marroquí certificada con un nombre de confianza. También somos una empresa saudí certificada. Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse por la autenticidad.
¿Puede ayudarme a obtener la aprobación de la Autoridad de Alimentos y Medicamentos (FDA)?
Podemos presentar una solicitud de licencia para productos específicos, siempre que el producto esté registrado bajo el nombre de "Morocco Products Store". Se aplicarán tarifas tanto del lado marroquí como del saudí, y podemos registrar el producto para garantizar derechos exclusivos para su venta. Se determinará una cantidad mínima para cada producto solicitado para su fabricación y envasado en nuestras instalaciones en Marruecos. Luego, el producto se preparará para la aprobación de la FDA y se exportará desde Morocco Products Store al país importador. Este proceso requiere una comunicación directa con nuestro representante de la tienda a través de los canales de comunicación designados.
¿Ofrecen servicios al por mayor?
Sí.
¿Existe una cantidad mínima para el comercio al por mayor?
No hay límite mínimo ni máximo.
¿Tiene servicios comerciales?
Sí, proporcionamos embalaje, impresión, etiquetado con el nombre del comerciante, envío a su ubicación y aseguramos la llegada segura de los productos.
¿Existe un requisito mínimo para los servicios comerciales?
Sí, varía según el país. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp.
¿Las mezclas de hierbas, aceites, cremas, exfoliantes, mascarillas, Lahsa Sahrawiya o similares provienen de un tercero con su etiqueta?
No, nosotros mismos fabricamos todos nuestros productos de alta calidad.
¿Se puede exportar con licencia a cualquier país del mundo?
Sí, estamos autorizados a hacerlo y tenemos muchos socios exitosos en todo el mundo.
¿A qué países atienden para ventas y entregas de productos?
Puede consultar nuestra política de envío para obtener más detalles sobre los países atendidos, precios y ofertas de envío si están disponibles.
¿A qué países no realiza envíos la Tienda de Productos Marroquíes?
Irán, Corea del Norte, Siria, Israel, Región de Crimea, Cuba, República Popular de Donetsk, República Popular de Luhansk, Yemen, Somalia, Palestina, Sudán, Sudán del Sur, Irak, Libia, República Democrática del Congo, Malí, República Centroafricana y Ucrania.
¿Ofrecen servicios de envío para productos fuera de Maroc4Products?
No, no ofrecemos servicios de envío de artículos que no hayan sido adquiridos en Maroc4Products. Nuestra responsabilidad se limita a entregar los productos que nos has comprado a la empresa de transporte, que se encargará de gestionar la entrega. No ofrecemos servicios de envío directo ni estamos autorizados para ello.
¿Qué debo hacer si el sitio web no procesa mi pedido o sigue mostrando un error?
Si tienes problemas para realizar tu pedido, prueba a utilizar otro navegador. Por ejemplo, si utilizas Safari, cambia a Google Chrome o viceversa. Además, ten en cuenta que Apple Pay solo es compatible con Safari.
¿Hay alguna tarifa de aduana?
Nos gustaría informarle que los importes que aparecen en la factura incluyen únicamente:1. El coste del producto (sin impuestos).2. Gastos de envío: en función de la opción elegida por el cliente con la empresa de transporte (ya sea recogida en sucursal o entrega a domicilio). Tenga en cuenta que no cobramos ningún tipo de tarifa aduanera. Se trata de cargos impuestos por el gobierno en todos los envíos internacionales y no tenemos control sobre ellos. Para garantizar un pago adecuado, asegúrese de que el número de envío que se le proporcionó coincida con el que emitimos y de que el enlace de pago sea de la empresa de transporte, ya que ellos se encargarán del pago de las tarifas aduaneras en su nombre. Si hay algún retraso en la recepción de su envío, lo más probable es que se deba a un retraso en el pago de las tarifas aduaneras requeridas.